סוגי תקנונים שונים והשוני בינהם

ישנם סוגי תקנונים שונים וננסה לעשות קצת הפרדה בינהם

תקנון חנות וירטואלית בא להסדיר עסקים מסוגים שונים. כל עסק והייחודיות שלו.

במדריך זה ננסה לתת מענה לכמה סוגי תקנונים לאתרי אינטרנט בכדי להבהיר כמה חשוב התאמת התקנון לעסק הספציפי:

תקנון אתר תכשיטים

ראשית לעניין תכשיטים יש סעיף בחוק הגנת הצרכן אשר לא מאפשר ביטול עסקה כאשר מדובר בתכשיט ששוויו עולה מעל 3,000 ש”ח. 

תקנון אתר משחקים

באתר משחקים לילדים יש לשים לב כי כותבים הוראות בטיחות גם בתקנון עצמו. למשל שרוב המשחקים מיועדים לידלים גילאי 6+

או שיש לקרוא היטב את הוראות השימוש טרם השימוש במשחק בפרט את הגבלת הגיל. או למשל שיש לפתוח ולשחק במשחקים בליווי מבוגר.

כל מיני סעיפים כאלה יכולים לעזור לכם כאשר ישנה תביעה נגד העסק שלכם ונמצא כי במוצר הספציפי שנמכר

אין אזהרת גיל על האריזה או יש והיא הייתה בקטן מדי. ניתן לטעון שהאזהרה נמצאת באתר והמשתמש טרם הקנייה הסכם לתנאי השימוש.

המצב האידאלי הוא לכתוב תחת כל משחק בפירוט המוצר מה הגילאים המותרים

אך לא תמיד זה אפשרי בחנויות עם אלפי מוצרים. 

תקנון אתר בגדים

תקנון אתר בגדים יש להם ניואנסים משלהם כמו למשל

שהלבשה תחתונה ובגדי ים לא ניתנים להחזרה. בכדי שתנאי זה ייכנס לתוקף יש לכתוב אותו בתקנון. 

בנוסף, יש לפרט אודות המידות וכיצד המידות מחושבות באתר.

וזאת בכדי למנוע החזרות, ביטולים והחלפות. עסק לבגדים לא יכול להרשות לעצמו

לא להיות ברור ונהיר בנוגע למידות באתר שלו כי הוא יזכה להתעסק בהמון ביטולים.

על מי עלות המשלוח בעת החזרה-

נושא חשוב שטומן בחובו הרבה כסף. ככלל בהחלפה או ביטול עלות המשלוח חזרה היא על חשבון הלקוח.

תקנון אתר גיטרה

חשוב לכתוב שאין אחריות לתוצאות ובפרט כאשר מדובר בקורס דיגיטלי בו הלימוד מתבצע מרחוק. בנוסף חשוב להוסיף 

כי לא יתבצע החזר כספי החל משלב מסוים של תחילת הקורס הפרונטלי והחל מההרשמה לקורס הדיגיטלי.

תקנון אתר גיימינג

חשוב להוסיף את הגילאים המותרים למשחק הספציפי הזה. למשל במשחקי טריוויה או חידונים יש להוסיף עוד סעיפים כמו שאין לבעל האתר כל אחריות בנוגע לטיב התשובות ודיוקן.

בנוסף במשחקי גיימינג כבדים יותר ועתירי עיצוב יש להוסיף סעיפים שמגנים על הקונספט של המשחק, על העלילה ועל הזכויות יוצרים קניין רוחני ועוד.

תקנון לחנות פירות וירקות

בתקנון מסוג זה חשוב לשים לב לנושא של תהליך הליקוט והגבייה בפועל בנוןגע למוצרים שקילים.

ישנן הרבה תביעות ייצוגיות שיכולות לגרום לקריסת העסק עקב גבייה במועד ההזמנה ולאחר מכן סופק מוצר עם פחות משקל. 

הפתרון במצב כזה הוא לכתוב בתקנון שהגבייה תיעשה לאחר השקילה בפועל של המוצרים שבמשקל. 

בנוסף, חשוב לציין כי ישנם מוצרים שאינם ניתנים להחזרה. שמם המקצועי הוא מוצרים פסידים. כלומר מוצרים שהערך שלהם יורד מאוד מהר ואין היגיון בלהחזיר אותם לחנות.

תקנון לאתר דרופשיפינג

מדובר בפעילות עסקית חריגה שהיא קצת מורכבת ברמה המשפטית. ככלל אי אפשר להיות דרופשיפר על מלא בישראל.

ישנה מחויבות חוקית לתת שירות לקוחות בארץ, כלומר אתם תהיו חייבים להיות מעין מוקד תמיכה לשאלות והיותר מפתיע זה כתובת להחזרת מוצרים להחלפה.

כיוון שאתם גביתם את הכסף כעסק ישראלי. לחוק הישראלי לא אכפת מאיפה מגיע המוצר (נניח שכתבתם שזמן האספקה הוא עד 50 ימים )

אלא הוא מטיל מתן שירות על העסק בארץ. לכן אנו ממליצים קודם כל לקחת את זה בחשבון בתוכנית העסקית והדבר הנוסף הוא לחתום על הסכים עם הסינים , שולחי המוצרים, כי הם יהיו אחראים לקבל את המוצר חזרה בנסיבות מוצדקות. 

לעיתים אף משתלם לעשות הזמנה מחדש ביצרן הסיני מאשר לשלוח לו את המוצר חזרה ולהזדכות על המוצר. בייחוד כשמודבר במוצרים ששויים דולרים בודדים. 

דבר נוסף שחשוב לכתוב הוא שהמוצרים מגיעים ישירות מסין, כלומר אין טעם להסתיר את העובדה שמודבר בדרופשיפינג. לא חייבים להשתמש במונח דרושיפינג אבל כן חשוב גילוי נאות לטיב האתר.

תקנון אתר קורסים

תקנון לאתר קורס מתוקשב הוא דורש התייחסות ספציפית. הרי מדובר בתוכן שהוא ייחודי לאותו גוף מלמד או מרצה.

לכן חשוב מאוד נושא הקניין הרוחני זכויות יוצרים ומעבר לכך הנושא של הסדרת רישיון השימוש והכוונה היא כמה אנשים יכולים לצפות בתוכן,

מכמה מחשבים המשתמש שמוקם יכול לצפות. לבעל האתר הזכות לחסום משתמשים שפעילותם חריגה ועוד סעיפים קטנים שעוזרים לבעל האתר להיות בשליטה על התוכן שלו.

הכי חשוב ולא כולם יודעים את זה שבחוק הגנת הצרכן אין חובה להחזר כספי ללקוח בתוכן דיגיטלי שניתן להורדה. לכן אם אתם חושפים בבת אחת את הקורס שלכם והוא ניתן להורדה העתקה או הפצה אז יש לרשום בתקנון שלא יתבצע החזר תשלום לאחר קבלת גישה לתוכן.