תקנון אתר מכירות איקומרס מסחר אלקטרוני

תקנון אתר מכירות צריך כל בעל עסק שמקים אתר שסולק

באתר שלו באמצעות כרטיס אשראי, פייפל, ביט, פייבוקס ועוד שלל שירותי גבייה אחרים. 

הנושא חשוב ביותר כיוון כשמשתכללת עסקה באמצעות עסקה של מכר מרחוק (באינטרנט).

מבלי שמעורב אדם או איש מכירות אשר יכול להגיד ללקוח מה הם תנאי העסקה, האותיות הקטנות וממה יש להיזהר.

לכן, בנקודה זו נכנס נושא התקנון בצורה מאוד

חשובה והיא פירוט תנאי העסקה ומה הזכויות של הלקוח כאשר הוא משלם.

כאשר מישהו משלם נוצרת התחייבות בין העסק ללקוח.

התקנון מכירות ומדיניות הפרטיות באים להגן על העסק כך שהדברים יהיו ברורים ועל פי החוק.

ישנם שלל נושאים שהחוק מחייב בעסק אינטרנטי.

בלי קשר לכך שאתר צריך להיות נגיש לנכים ושאסור לדוור ספאם באופן לא חוקי.

ישנם את חוקי הגנת הצרכן בעצם אומרים מה מותר ומה אסור מבחינת החזרות והזמן בו לקוח יכול להחזיר מוצר מסוים או לבטל שירות כזה או אחר.

למשל קורס דיגיטלי שניתן להורדה אי אפשר לבטל על פי החוק ויש לכתוב זאת בתקנון.

לעומת זאת מוצר ארוז אחר אפשר להחזירו כל עוד הוא לא היה בשימוש עם האריזה המקורית.

חוצמזה יש את הנושא של מדיניות הפרטיות בו מרחיבים בנוגע מה המידע בו משתמשים בעלי האתר ומה המידע הנאסף.

עיקר העניין בתקנון אתר מסחר אלקטרוני הוא הפרק של הסרת אחריות בו

בעל החנות מסביר בין היתר שהוא עובד עם יבואנים רבים והאחריות

בנוגע לפגם בייצור עליהם. לעומת זאת במקרה של אתר מכירות של יבואן הסיפור הוא שונה וליבואן יש אחריות בעניין המוצרים.

כמו כן, הפרק של החזרת המוצרים וביטול העסקה או נורא חשוב שייכתב על פי החוק ולדעת מה טיב המוצר שנמכר בחנות ולהתאימו לחוק.

למשל תקנון אתר מכירות כמו לחנות פירות וירקות יש להסביר שהשקילה בפועל תיעשה

לאחר תהליך הליקוט ושהגבייה תיעשה לאחר השקילה בפועל. זאת בכדי לא להיחשף לתביעה ייצוגית

של גבייה ביתר של לקוחות. לא מעט עסקים מקבלים תביעות כאלה לצערנו.

העולם של תקנון אתר מכירות דורש מיומנת והכרות על שלל שירותים שנמכרים באינטרנט-

מוצר פיזי יהיה צורך לבדוק מה טיב המוצר מה אופיו ומה הסיכונים שהוא יכול להביא עימו מבחינת שירות אחריות ועוד.

לעומת זאת תוכן דיגיטלי יש צורך להגן עליו ברמה של זכויות יוצרים. לכן באתרי קורסים יש

פרק בתקנון אתר מכירות בנוגע לרישיון שימוש וכמה משתמשים יכולים להכנס לאתר הקורס

ושהשימוש הוא אישי בלבד. זאת בכדי לא ליצור מצב של מסחור הזכות בלצפות בתכנים.

חברות האשראי דורשות סעיפים ספציפים כמו שהסליקה עומדת בתקן אבטחה מחמיר PCI DSS.